Poste :
Dans le cadre de ce rôle vos missions principales seront les suivantes :
Gérer le backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3, en priorisant selon le degré d’urgence, de la réception à la résolution. (analyse, tests , suivi et capitalisation)
Gérer les escalades, contacter les équipes techniques, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution.
Créer le ticket problème si root cause inconnue ou récurrence afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.
Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats
Investiguer en profondeur les incidents
Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe
Être en support de l'équipe opérateur
Contribuer à la réunion qualit
Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade 1 et 2 plus proches des clients
