Poste :
Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :
Piloter l’efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus
Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés
S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis
Garantir le respect des SLA sur les incidents
Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel
Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service
S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises
Décider du déclenchement potentiel d’une crise à la suite d’un incident majeur
Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise
