Agent Support N1 (F/H) | Fès à Fès

Poste :

- Prend les appels pour le support niveau I.
- Analyse et définit la source des problèmes.
- Réfère les cas de niveau 2 et 3 aux spécialistes logiciels et/ou techniques.
- Documente les interventions dans un logiciel de support (Service Now)
- Communique les appels vers les fournisseurs, si nécessaire.
- Assure le suivi des interventions auprès des intervenants, de la clientèle et des fournisseurs