Agent de production FTTH (Hotliner) | Casablanca à Casablanca

Poste :

Poste :

• L’Agent de Production assure le support technique via la hotline et le suivi opérationnel des interventions de raccordement fibre. Il/elle est en lien direct avec les techniciens terrain et les clients, afin de garantir la qualité du service et la fluidité des opérations.

Tâches principales

• Assurer le suivi et l’accompagnement des techniciens terrain via les appels entrants (hotline)
• Planifier les rendez-vous clients (appels sortants)
• Réaliser les qualifications dans les outils des instances
• Traiter les réclamations clients en apportant des solutions rapides et efficaces