Poste :
Le/la responsable Support IT Helpdesk est chargé(e) d'assurer la gestion opérationnelle du support informatique, du helpdesk, de la téléphonie mobile, du stock informatique et des équipements audiovisuels de l'UIR. Il/elle veille à la qualité du service rendu aux utilisateurs, au respect des normes de sécurité et contribue activement au maintien et à l'amélioration du Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI).
Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d’Information, vous aurez pour missions :
- Encadrer l'équipe support et organiser les activités de support de niveau 1 et 2.
- Assurer le suivi des incidents et des demandes via l'outil de ticketing, en respectant les SLA.
- Gérer le parc informatique (postes, imprimantes, périphériques) et assurer les inventaires.
- Superviser la gestion du stock informatique : approvisionnement, suivi des entrées/sorties, anticipation des besoins.
- Gérer la téléphonie mobile : flotte, abonnements, configuration et support.
- Assurer le support technique et logistique des équipements audiovisuels dans les salles de cours, amphithéâtres et lors d'événements.
- Participer activement au maintien et à l'amélioration du SMSI en lien avec les exigences ISO 27001.
- Appliquer et faire respecter les politiques de sécurité informatique (gestion des accès, antivirus, mises à jour...).
- Collaborer avec les autres services de la DSI pour l'escalade des incidents complexes.
- Former les utilisateurs et rédiger les guides et procédures techniques.
