Objectif du poste :Le Customer Success Lead est responsable de garantir la satisfaction et la fidelisation des clients de l'UM6P en assurant leur reussite dans l'utilisation des produits et services numeriques. Ce role vise a maximiser la valeur percue par les clients et a promouvoir une relation durable et fructueuse avec l'universite.
Responsabilites principales :
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Gestion de la Relation Client :Etablir et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en leur offrant un support personnalise.
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Formation et Adoption :Faciliter l'adoption des technologies numeriques en fournissant des formations, des ressources et un accompagnement continu aux clients.
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Analyse et Retention :Analyser les feedbacks des clients, suivre les indicateurs de performance cles (KPIs) et developper des strategies pour ameliorer la satisfaction et la retention des clients.
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Collaboration Interfonctionnelle :Travailler en etroite collaboration avec les equipes techniques, de vente, de marketing et d'autres parties prenantes pour assurer une experience client coherente et positive.
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Gestion de Projet :Piloter des projets visant a ameliorer l'experience client, en s'assurant que les livrables sont alignes avec les attentes et les objectifs des clients.
