Poste :
Mission Principale du poste
Vous aurez pour mission de superviser l’ensemble de la production informatique du collège de rattachement et diriger l’ensemble des opérations et des moyens de production en garantissant son bon fonctionnement.
Activités principales du poste
1. Support utilisateur
- Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs (étudiants et professeurs) pour toute question ou problème lié aux systèmes d'information et aux outils numériques.
- Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs (étudiants, professeurs, personnel administratif) concernant les systèmes informatiques, logiciels, et équipements.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance ou sur place, en garantissant un service rapide et efficace.
- Enregistrer et suivre les incidents.
2. Installation et configuration des équipements
- Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques (PC, imprimantes, réseaux) et des logiciels.
- Veiller à ce que tout le matériel soit prêt pour les cours et événements, et fournir une assistance technique en cas de besoin.
3. Formation et accompagnement des utilisateurs
- Former les utilisateurs aux outils numériques et logiciels utilisés à RBS (systèmes de visioconférence, plateformes pédagogiques, etc.).
- Fournir des conseils et bonnes pratiques pour une utilisation optimale des outils technologiques.
4. Gestion et suivi des incidents
- Identifier les récurrences dans les problèmes techniques et proposer des solutions pour améliorer les processus et réduire les incidents.
- Suivre les tickets ouverts jusqu’à leur résolution et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs.
5. Collaboration avec la Direction des Systèmes d'Information
- Travailler en étroite collaboration avec la Direction des Systèmes d'Information de l’université pour la remontée des problèmes complexes ou nécessitant des ressources supplémentaires.
- Assurer la coordination pour les mises à jour des systèmes et la gestion des incidents critiques.
