Poste :
Aperçu du poste :
L’ingénieur support informatique est responsable de fournir une assistance technique et des services de dépannage aux utilisateurs finaux. Ce rôle implique le diagnostic et la résolution des problèmes matériels et logiciels, la maintenance des systèmes informatiques, ainsi que l’assurance de la performance optimale de toutes les ressources technologiques.
Support technique :
• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau, par téléphone, par e-mail ou en présentiel.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de manière rapide et efficace.
Maintenance des systèmes :
• Installer, configurer et maintenir les systèmes informatiques et les applications logicielles.
• Effectuer la maintenance régulière et les mises à jour des équipements et systèmes informatiques.
Administration réseau :
• Surveiller et maintenir l'infrastructure réseau afin d’assurer sa fiabilité et sa sécurité.
• Participer à la configuration des équipements réseau et à la résolution des problèmes de connectivité.
Documentation :
• Tenir des registres précis des demandes de support et de leurs résolutions.
• Préparer la documentation ainsi que le traitement des factures informatiques, des offres, du registre des actifs informatiques et autres documents pertinents.
Environnement de travail :
L’ingénieur support informatique travaillera dans un environnement de bureau, mais pourra également fournir un support à distance.
