Poste :
En tant que Head of Technical Operations, vous garantissez la disponibilité, la performance et la résilience des plateformes, notamment Max IT, en pilotant les activités d’exploitation technique, de support, de chaine de delivery, d’hébergement (infrastructures/cloud) et de base de données.
Ingénierie de production :
• Piloter l’exploitation applicative et le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des environnements techniques (serveurs, middlewares, réseaux).
• Mettre en œuvre et maintenir les systèmes de supervision technique et de supervision de service.
• Collaborer avec les Squad de développement applicatif (Max it), afin de cadrer les prérequis de mise en production : qualification des changements, sécurisation du run, instruction au Change Advisory Board (CAB), et exigences de sécurité, dans une approche DevSecOps
• Coordonner les efforts d’automatisation des opérations d’exploitation en lien avec la chaîne CI/CD.
• Industrialiser les processus de mise en production afin d’assurer la QoS et faciliter le Go To Market (staging, Canary release, etc.)
Support applicatif et infrastructures :
• Superviser la gestion des incidents (rétablissement rapide, escalade, documentation).
• Garantir le traitement efficace des tickets issus des alarmes techniques ou du service client.
• Organiser et piloter les opérations de maintenance (planifiées ou urgentes) avec les Ops Engineers.
• Co-produire des rapports post-incidents et conduire l’analyse à froid avec les Ops Engineers et le Service Manager pour nourrir l’amélioration continue.
Base de données :
• Superviser les activités de l’équipe DBA : administration, tuning, sauvegarde/restauration, gestion des accès.
• Garantir un support efficace aux développeurs sur les sujets liés à la performance et à l’optimisation SQL.
Cloud & Infrastructures :
• Définir et piloter la stratégie d’hébergement (cloud public/privé, hybride, on-premise).
• Gérer la relation avec les fournisseurs d’infrastructure (datacenters, cloud providers, hébergeurs).
• Assurer la résilience des infrastructures techniques : plans de reprise d’activité (DRP), haute disponibilité, sauvegardes.
• Piloter le suivi capacitaire, anticiper les besoins et conduire les projets d’extension et d’optimisation, en lien avec le GOS (Global Operations Support).
