technicien Helpdesk | Tanger à Tanger

Poste :

Les techniciens Helpdesk auront pour mission principale d’assurer un support utilisateur de niveau 1 pour les magasins, crèches et services centraux de l’enseigne. Basés à Tanger, ils travailleront en horaires étendus (08h-20h) en rotation, incluant week-ends et jours fériés.
Ils assureront :

• La prise d'appels, traitement des mails, relances et rappels utilisateurs ;
• L'enregistrement et le suivi des demandes dans l’outil ITSM ;
• Le diagnostic et la résolution des incidents selon les procédures établies ;
• L’escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire ;
• L’information et le suivi utilisateur sur l’état de leur demande ;
• La contribution à la base de connaissance via la création de modes opératoires.