Poste :
MISSION GÉNÉRALE :
- Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs des Systèmes d’Information de l'entreprise.
- Assurer l’activité d’exploitation des applications en production.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
Gestion de la production applicative:
- Collaborer avec les équipes Delivery pour assurer la mise en production réussie des applications.
- Effectuer des tests de validation et de performance pour s'assurer que les applications répondent aux exigences opérationnelles et aux besoins des utilisateurs.
- Assurer la bonne exécution du processus de support applicatif en relation avec la TMA et les équipes Delivery
Pilotage de l’activité Support (Infra. & Applications) :
- Fournir une assistance informatique de proximité
- Assurer un service client IT de qualité en respect des procédures et normes de service pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Coordonner avec les équipes internes et externes pour résoudre les incidents et prendre en charge les demandes
