Poste :
Être le point d’entrée vis-à-vis des collaborateurs, de nos fournisseurs et des équipes en charge de l’exploitation des services d’infrastructure, du réseau et de la sécurité, basées sur les différents sites et s'assure de la résolution des incidents de bout en bout pour les utilisateurs finaux.
Principales activités:
Technicien de talent, vous serez amené à :
- Être le point d’entrée vis-à-vis de nos fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à Rabat, à Casa et en France
- Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité
- Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
- Être un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
- Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
- Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes
- Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
- Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation
- Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution
- Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs
- Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure
- Préparer et partager le Dashboard et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes du Groupe Sofrecom
- Gérer le stock du matériel informatique
