Agent HelpDesk (H/F) | Skhirat à Skhirat

Poste :

Affecté(e) à la direction de l'organisation et des systèmes d'informations, les principales activitées liées au poste sont les suivantes :

• Prendre en charge, tout type d’incident ou de problème sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs :
• Diagnostic du premier niveau
• Elaboration d'un rapport détaillé du diagnostic
• Apport d'un rapport détaillé à l'utilisateur lors de la clôture du ticket
• Traiter tout problème ou incident sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs dans les meilleurs délais en respectant les OLA et SLA définis
• Prendre en charge toute demande de service dans les meilleures conditions
• Gestion des ouvertures...