APL Change Management | Salé - Technopolis à Salé - Technopolis

Poste :

Vote Mission principale :

• Contrôler et gérer les changements et les configurations ITEM, en minimisant le risque de la perturbation des services.

Vos Responsabilités :

• S’assurer que le Change Management process soit respecté pour un client donné ;
• S’assurer que le Change soit en harmonie avec son cycle de vie ;
• Gérer les interdépendances des RFC ;
• Etre responsable de la réalisation de la première évaluation et clarification du request et s’assurer que le change est autorisé au niveau du SLA entre DXC et le client ;
• Identifier la priorité du change en se basant sur l’impact et l’urgence du request ;
• Evaluer les RFC pour qu’ils soient complets avant la revue du CAB (Change Advisory Board) cela inclut la vérification que toutes les documentations et informations associées à toutes les phases du change sont complètes et accessibles ;
• Documenter et communiquer l’agenda du CAB ;
• Etre responsable d’organiser et présider les revues de l’emergency CAB ;
• S’assurer que les RFC revues soient bien validées et complétées au niveau du CAB ;
• Examiner et évaluer tous les changes validés avant de donner l’approbation finale sur ceux-ci ;
• Rédiger et diffuser le Forward Schedule of Change et le Projected Service Availability pour les groupes de service impactés ;
• Gérer les demandes à fort impact, avoir directement affaire au client pour gérer leurs préoccupations et se charger de tous les problèmes qui ne peuvent être traités par le Change Supervisor ;
• Assurer l’identification, l’enregistrement et la validation des changements ordinaires avec le client ;
• Prendre des mesures correctives ou escalader les problèmes du process ;
• S’assurer que le process du Change Management respecte les politiques DXC dans l’ensemble de leurs processus et procédures.