Poste :
Rattaché à l’équipe Customer Care Tunisie et sous la responsabilité du Directeur Customer Care Tunisie, les différentes missions seront, après une formation à nos différentes technologies à Cestas :
• Apporter son expertise lors des pré installations, installations et mises en service de machines neuves
• Apporter son soutien et son expertise dans les phases d’après-vente lors des
? Interventions préventives (Audits des machines, mise en place des kits de maintenance préventives)
? Interventions correctives (dépannage des machines dans les délais contractuels)
? Mise en place des correctifs Hardware et Software
? Réalisation des upgrades software sur les PC des machines en salle de coupe et PC des bureaux d’étude
? Interventions réalisées en coordination avec la Coordinateur Planification et suite à l’analyse du Call center.
• Assurer le suivi de l’ensemble des comptes affectés par des visites de courtoisie et ou un suivi téléphonique.
• Remonter les besoins clients aux commerciaux solutions, consommables et pièces suite aux détections faites lors des interventions
• Travail avec l’équipe locale pour la planification des interventions et les consommables et pièces
• Reporting hebdomadaire des différentes prestations réalisées
