Poste :
Rattaché(e) au Responsable de la Succursale, vos principales missions consisteront à :
Gestion de la relation client
- Assurer l’animation commerciale et la fidélisation des clients relevant de son portefeuille à travers un service de qualité ;
- Assurer le traitement des réclamations clients et veiller à leur satisfaction ;
- Assurer la régularisation des incidents.
Participation à la maîtrise et au suivi des risques
- Assister le client ou prospect dans la constitution du dossier de demande de financement ;
- Analyser et contrôler l’exhaustivité des pièces requises au niveau des dossiers de financement ;
- Identifier, analyser et suivre les dépassements et anomalies sur les dossiers relevant de son portefeuille clients ;
- Assurer la gestion des alertes et en assurer le suivi avec la hiérarchie ;
- Assurer l’interface avec le département support aux succursales pour assurer la fluidité du traitement des dossiers clients ;
- Assurer le traitement et le suivi des demandes de dérogations avec les entités concernées.
Gestion administrative
- Assurer la saisie des informations clients sur le système d’information et contrôler la fiabilité des bases de données ;
- S’assurer de la complétude et de la conformité des dossiers clients (vérification de premier niveau) ;
- Assurer le classement et l’archivage des dossiers physiques relevant de son portefeuille ;
- Suivre le traitement des opérations au quotidien ;
- Traiter les requêtes et réclamations des clients (téléphoniques, électroniques…) ;
- Editer et transmettre tout document à destination des clients (avis d’opérer, relevé…) ;
- Envoie des demandes de confirmation (ADC, factures…).
