Poste :
Pour l'un de nos projets, nous recrutons un SOC Help Desk Support (H/F). Vos principales missions seront:
- Assurer une surveillance 24h/24 et 7j/7 de l'infrastructure réseau et des alarmes de notre client donneur d’ordre via un système de monitoring
- Assurer la création et le traitement des tickets lors de la survenance d'incidents.
- Communiquer avec les techniciens et d'autres membres de l'équipe SOC ou d'autres « Service Monitoring Center » (SMC).
- Suivre les incidents tout au long de la résolution.
- Agir en tant que principal point de contact avec les consommateurs des services de notre client en cas d'incident.
- Remonter les incidents non résolus et difficiles à anticiper aux services appropriés.
- Traiter les incidents techniques par téléphone et / ou ticket
- Interagir avec le client pour fournir un très haut niveau de satisfaction lors de tous les échanges entrepris.
- Suivre les consignes de maintenances à distance.
- Rédiger les rapports simples sur l'ensemble des interventions réalisées lors de votre mission (survenance d'alarmes, interventions, etc).
