Poste :
La/Le Run Manager participe à des projets de maintenance pour un ou plusieurs clients, sous la responsabilité du pilote du projet et du client.
La/Le Run Manager est responsable de la santé du périmètre applicatif qui lui est confié, conformément aux engagements contractuels, dans le respect des processus ITIL. Elle/Il assure la relation quotidienne avec le client et le suivi de proximité de l’ensemble des partenaires du client. Les problématiques rencontrées sont généralement bien identifiées et délimitées, elles peuvent parfois être complexes.
Au travers de ses missions, la/le Run Manager approfondit son savoir-faire Run/Support N1/N2 et N3 , son recul technique et fonctionnel du secteur Retail ainsi que son esprit d’analyse et méthodologique pour gérer de façon précise efficace les dysfonctionnement et les crises qui peuvent arriver sur son périmètre.
Responsabilité et Tâches:
Dans le cadre de sa fonction, la/le Run Manager technique et fonctionnel a pour mission de :
• Gestion des crises opérationnels
• Prendre les escalades pour priorisation et pilotage.
• Suivre l’activité via des indicateurs.
• Piloter les comités de suivi opérationnels.
• Capter les irritants (table ronde, file chat,...).
• Communiquer et participer aux revues de performance
• Fournir les fiches de connaissance pour mise en support.
• Valider la mise en support des nouveaux périmètres.
• S’assurer de l’industrialisation des process de support et bonnes pratiques.
• S’assurer du bon traitement et de la bonne communication des incidents et crises en heures ouvrées.
• Corrèler les changements à venir avec la chaîne de support Initie l’ouverture des Problèmes.
• Prendre le Lead sur les avancées de la roadmap du support.
• Identifier les récurrences et les problèmes qu’il observe au quotidien et alimente le problem manager.
• Définir les plans d’amélioration pour optimiser l’autonomie de la chaîne support et les utilisateurs
