Ingénieur support - UM6P Hospitals | Benguerir à Benguerir

Poste?:  

À la demande du client utilisateur, l'ingénieur support intervient en cas de problème informatique, qu'il soit logiciel ou matériel. Réactif, il pose un diagnostic et trouve une solution le plus rapidement possible, puis accompagne sa mise en œuvre. 

Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs 

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en présentiel 

• Enregistrement des demandes, des incidents ou des anomalies de fonctionnement signalés 

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés (matériels, logiciels, réseaux, etc.) 

• Répertorier les différentes procédures pour gagner du temps et de l’efficacité 

• Créer des référentiels et les compléter après chaque nouvelle difficulté rencontrée 

• Assurer l’administration, le maintien en conditions opérationnelles, l’optimisation et la sécurisation des équipements, ainsi que des outils informatiques dont il/elle a la charge 

• Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d’actions préventives de fond. 

• Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques. 

• Former à l'utilisation de nouvelles technologies ou de nouveaux équipements 

• Assurer la gestion des habilitations 

• Assurer la sécurité des systèmes et des données informatiques en appliquant les bonnes pratiques et les normes de sécurité en vigueur.